Lenteur dans ioi : que tester avant de contacter le support

Guide pour les utilisateurs et les revendeurs, même sans connaissance technique, pour trouver la cause d’une lenteur et orienter le support.

1. À lire avant de commencer #

ioi fonctionne dans un navigateur internet, comme un site web. Quand ioi semble lent, la cause peut se trouver à quatre endroits : le navigateur, l’ordinateur, la connexion internet ou le serveur ioi. Dans la grande majorité des cas, elle se trouve dans les trois premiers, que le support ne voit pas et ne peut pas corriger à distance.

Ce guide vous permet de trouver vous-même où se trouve le problème, en faisant des tests simples, l’un après l’autre. Il n’est pas nécessaire d’être informaticien.

• Durée : 15 à 30 minutes pour l’ensemble des tests. On peut s’arrêter dès qu’un test montre la cause.
• Ce qu’il faut : L’ordinateur où la lenteur est constatée ; un deuxième navigateur internet (déjà présent sur la plupart des PC Windows : Microsoft Edge) ; un smartphone avec des données mobiles ; si possible un deuxième ordinateur.
• Comment procéder : Imprimer la fiche de l’Annexe A, faire les tests dans l’ordre et cocher le résultat de chacun. Toujours refaire la même action dans ioi (ouvrir le même écran, la même liste, le même rapport), pour comparer ce qui est comparable.

Quelques mots utiles #

Mot	Ce que cela veut dire
Navigateur	Le programme qui sert à ouvrir les sites internet et ioi : Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Safari.
Onglet	Chaque page ouverte dans le navigateur, affichée comme une languette en haut de la fenêtre. Tous les onglets partagent la mémoire de l’ordinateur et la connexion internet : un onglet de radio, de vidéo ou de réseau social peut ralentir ioi.
Cache	Copie de fichiers que le navigateur garde sur l’ordinateur pour aller plus vite. Il peut parfois être abîmé ou trop ancien.
Extension	Petit module ajouté au navigateur (bloqueur de publicité, traducteur, correcteur, gestionnaire de mots de passe…). Certaines ralentissent les pages.
Fenêtre privée	Fenêtre du navigateur qui démarre « à neuf » : sans cache, sans historique et en général sans extension.
Débit descendant (download)	Vitesse à laquelle l’ordinateur reçoit les données d’internet.
Débit montant (upload)	Vitesse à laquelle l’ordinateur envoie des données vers internet. Très important pour ioi : chaque clic, chaque saisie et chaque enregistrement part vers le serveur.
Ping (latence)	Temps d’aller-retour d’un message entre l’ordinateur et internet, en millisecondes (ms). Plus il est bas, plus ioi réagit vite.
Gigue (jitter)	Variation du ping d’un instant à l’autre. Une gigue élevée donne une impression de saccades.
Bureau à distance (RDP, Citrix)	On travaille sur un ordinateur distant (un serveur) qui s’affiche dans une fenêtre de votre PC. ioi tourne alors dans le navigateur de ce serveur, pas dans celui de votre PC.
VPN	Connexion sécurisée vers le réseau de l’entreprise. Tout le trafic internet passe alors par ce tunnel, ce qui peut le ralentir.

2. Décrire la lenteur #

Avant de tester, prenez deux minutes pour répondre à ces questions et notez les réponses sur la fiche de l’Annexe A. Elles orientent la recherche et seront demandées par le support si vous devez le contacter.

• Qui est touché ? Vous seul, quelques collègues, ou tous les utilisateurs ? Demandez à un ou deux collègues si ioi est lent chez eux au même moment.
• Où ? Sur un seul ordinateur, dans un seul bureau, en télétravail, dans une session de bureau à distance, ou partout ?
• Quoi ? Tout ioi, ou un seul écran, une liste, un rapport, une impression ?
• Depuis quand ? Date et heure du début. Notez l’heure exacte d’au moins une lenteur. Quelque chose a-t-il changé récemment : mise à jour de Windows ou du navigateur, nouvel antivirus, nouveau VPN, nouvelle box internet, nouvel ordinateur, déménagement ?
• Autres onglets ? Quels autres onglets et programmes sont ouverts pendant la lenteur : radio en ligne, musique, vidéos, réseaux sociaux, visioconférence ?
• Tout le temps ? En permanence, ou à certaines heures (début de matinée, midi, fin de journée) ? Une lenteur à heure fixe fait penser à une ligne internet partagée et saturée à ce moment-là.

Quel genre de lenteur ? #

Ce que vous voyez	Type	Origine la plus fréquente
Après un clic, on attend : la roue tourne, la liste ou le rapport met du temps à s’afficher, l’enregistrement est long.	Chargement	Connexion internet, ou traitement lourd côté serveur (gros rapport, liste sans filtre).
La fenêtre se redessine mal ou par morceaux, le défilement est saccadé, les lettres tapées apparaissent avec retard, les menus s’ouvrent lentement.	Affichage	Presque toujours l’ordinateur, le navigateur ou la session de bureau à distance.
ioi se fige plusieurs secondes puis repart, ou affiche des messages de connexion perdue.	Coupures	Wifi instable, VPN, connexion internet qui décroche.

3. Les tests pas à pas #

Faites les tests dans l’ordre : les premiers sont les plus rapides. Après chaque test, refaites la même action dans ioi et cochez le résultat sur la fiche. Dès qu’un test rend ioi fluide, vous avez trouvé l’endroit du problème : passez à la section 4.

Test 1 — Les collègues sont-ils touchés ? #

Pourquoi : si personne d’autre n’a de lenteur, le serveur ioi n’est pas en cause.

Comment : demandez à un ou deux collègues qui utilisent ioi d’ouvrir le même écran au même moment. Notez s’ils travaillent au bureau ou ailleurs.

Test 2 — Redémarrer l’ordinateur #

Pourquoi : un ordinateur resté allumé plusieurs jours accumule des programmes en mémoire et des mises à jour en attente.

Comment :

1. Enregistrez votre travail et fermez vos programmes.
2. Menu Démarrer › bouton Marche/Arrêt › Redémarrer (et non « Mise en veille » ni le simple fait de fermer l’écran d’un portable).
3. Si Windows propose « Mettre à jour et redémarrer », choisissez cette option et laissez la mise à jour se terminer.
4. Rouvrez uniquement le navigateur et ioi, puis refaites l’action.

Test 3 — Fermer les autres onglets (radio, vidéos, réseaux sociaux) #

Pourquoi : tous les onglets ouverts partagent le même navigateur, la même mémoire et la même connexion internet que ioi. Certains pèsent très lourd, même quand on ne les regarde pas : une radio en ligne ou une musique en streaming, une vidéo YouTube (même en pause ou en arrière-plan), un réseau social (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn…) qui recharge sans arrêt des images et des vidéos, une visioconférence, un jeu ou une page avec beaucoup d’animations. Ils consomment de la mémoire et du processeur, occupent la bande passante, et ralentissent l’affichage et les réponses de la page ioi.

Comment :

1. Regardez les onglets ouverts en haut de la fenêtre du navigateur, et dans les autres fenêtres du navigateur s’il y en a plusieurs. Un petit haut-parleur sur un onglet indique qu’il diffuse du son.
2. Pour voir ce que consomme chaque onglet : dans Chrome ou Edge, appuyez sur Maj + Échap pour ouvrir le gestionnaire des tâches du navigateur (colonnes Mémoire, Processeur, Réseau) ; dans Firefox, tapez about:processes dans la barre d’adresse.
3. Fermez tous les onglets qui ne servent pas au travail en cours, en priorité la radio, les vidéos, les réseaux sociaux et les onglets ioi ouverts en double.
4. Fermez aussi les autres programmes qui diffusent du son ou de la vidéo (Spotify, application de radio, lecteur vidéo).
5. Attendez quelques secondes, puis refaites la même action dans ioi.

Si vous souhaitez garder une radio ou une musique pendant le travail, ouvrez-la dans un autre navigateur que celui utilisé pour ioi, et refaites ce test si une lenteur réapparaît.

Test 4 — Recharger complètement la page #

Pourquoi : le navigateur peut utiliser une copie ancienne ou abîmée des fichiers de ioi.

Comment :

1. Dans l’onglet ioi, appuyez en même temps sur Ctrl + Maj + R (ou Ctrl + F5).
2. Vérifiez que le zoom est à 100 % : appuyez sur Ctrl + 0 (zéro).

Test 5 — Ouvrir ioi dans une fenêtre privée #

Pourquoi : la fenêtre privée démarre sans cache et sans extension. Si ioi y est fluide, la cause est dans le navigateur lui-même.

Comment :

1. Ouvrez une fenêtre privée : Ctrl + Maj + N dans Chrome et Edge, Ctrl + Maj + P dans Firefox.
2. Tapez l’adresse de votre site ioi et connectez-vous (la fenêtre privée ne connaît pas votre mot de passe enregistré).
3. Refaites l’action, puis fermez la fenêtre privée.

Test 6 — Essayer un autre navigateur #

Pourquoi : un navigateur ancien, mal configuré ou abîmé peut ralentir fortement l’affichage.

Comment :

1. Si vous utilisez Firefox, essayez Microsoft Edge (installé d’office sous Windows) ou Google Chrome, et inversement.
2. Connectez-vous à ioi et refaites la même action.
3. Notez le nom et la version du navigateur habituel. Pour la trouver : Chrome › menu ⋮ › Aide › À propos de Google Chrome ; Edge › menu … › Aide et commentaires › À propos de Microsoft Edge ; Firefox › menu ≡ › Aide › À propos de Firefox. Cette page lance aussi la mise à jour si elle est disponible.

Test 7 — Ouvrir d’autres sites internet #

Pourquoi : si tous les sites sont lents, le problème vient de la connexion internet ou de l’ordinateur, pas de ioi.

Comment : ouvrez deux ou trois sites que vous connaissez (un site d’actualité, une vidéo YouTube, votre messagerie en ligne). Se chargent-ils normalement ? La vidéo se lance-t-elle sans attendre ?

Test 8 — Mesurer la ligne internet (débit montant) #

Pourquoi : ioi échange en permanence avec le serveur. Un débit montant (upload) faible ou saturé, ou un ping élevé, ralentit chaque clic, même si le débit descendant est bon.

Comment :

1. Si possible, faites le test au moment où la lenteur est constatée, sur l’ordinateur concerné.
2. Ouvrez speedtest.net et cliquez sur GO (ou ouvrez fast.com puis « Plus d’infos » pour voir aussi l’upload).
3. Attendez la fin du test et notez sur la fiche : débit descendant (Download), débit montant (Upload), ping et gigue (Jitter).
4. Faites une capture d’écran du résultat : Windows + Maj + S, sélectionnez la zone, puis collez-la dans un mail ou un document.
5. Refaites le test deux fois, à quelques minutes d’intervalle, pour voir si les valeurs sont stables.

Comment lire le résultat :

Mesure	Plutôt bon	À surveiller	Problème probable
Débit montant (upload)	Proche du débit prévu par l’abonnement internet	Nettement en dessous de l’abonnement	Moins de la moitié de l’abonnement, ou très variable d’un test à l’autre
Ping	Moins de 50 ms	Entre 50 et 100 ms	Plus de 100 ms
Gigue	Moins de 10 ms	Entre 10 et 30 ms	Plus de 30 ms

Ces repères sont indicatifs. Le débit prévu figure sur le contrat ou la facture du fournisseur d’accès internet.

Si le résultat est mauvais : cherchez ce qui utilise la ligne au même moment, surtout dans le sens montant : sauvegarde en ligne, synchronisation OneDrive, Google Drive ou Dropbox, visioconférence (Teams, Zoom), caméras de surveillance, mises à jour Windows, envoi de gros fichiers. Mettez ces transferts en pause et refaites le test.

Test 9 — Vérifier si l’ordinateur est surchargé #

Pourquoi : si le processeur ou la mémoire de l’ordinateur sont saturés, toutes les applications ralentissent, ioi compris.

Comment :

1. Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches (cliquez sur « Plus de détails » s’il s’ouvre en petit).
2. Regardez en haut des colonnes Processeur, Mémoire et Disque. Une valeur qui reste au-dessus de 90 % pendant plus d’une minute indique une surcharge.
3. Cliquez sur le titre de la colonne pour trier et noter le programme qui consomme le plus. Si c’est le navigateur, revenez au test 3 : un de ses onglets est probablement en cause.

Test 10 — Wifi, câble et VPN #

Pourquoi : un wifi faible ou un VPN surchargé ajoutent du délai à chaque échange.

Comment :

1. Si vous êtes en wifi : rapprochez-vous de la borne wifi, ou branchez l’ordinateur avec un câble réseau si c’est possible.
2. Si un VPN est actif (icône près de l’horloge ou programme ouvert au démarrage) et que votre entreprise l’autorise : déconnectez-le et refaites l’action.

Test 11 — Utiliser une autre connexion internet (partage de connexion du GSM) #

Pourquoi : c’est le test le plus parlant. Il remplace toute la connexion de l’entreprise (box, réseau, pare-feu, VPN) par celle du GSM. Si ioi devient fluide, le problème est dans la connexion de l’entreprise.

Comment :

1. Sur le smartphone, activez le partage de connexion. Android : Paramètres › Réseau et Internet (ou Connexions) › Point d’accès et partage de connexion › Point d’accès Wi-Fi. iPhone : Réglages › Partage de connexion › Autoriser d’autres utilisateurs.
2. Sur l’ordinateur, cliquez sur l’icône réseau près de l’horloge, choisissez le nom du téléphone et saisissez le mot de passe affiché sur le téléphone. Débranchez le câble réseau s’il y en a un, et déconnectez le VPN.
3. Refaites l’action dans ioi, puis revenez sur la connexion habituelle.

Ce test consomme des données mobiles. Quelques minutes d’utilisation de ioi suffisent.

Test 12 — Essayer depuis un autre ordinateur #

Pourquoi : si ioi est fluide sur un autre ordinateur du même bureau, la cause est sur le premier ordinateur.

Comment : sur un autre ordinateur connecté au même réseau, ouvrez ioi (avec le même utilisateur si possible) et refaites la même action.

Test 13 — Si vous travaillez en bureau à distance (RDP, Citrix) #

Comment savoir : vous ouvrez d’abord une « Connexion Bureau à distance » ou un portail Citrix, et un autre bureau Windows apparaît, souvent avec une barre en haut de l’écran portant le nom d’un serveur. En cas de doute, demandez à votre informaticien.

Pourquoi : dans ce cas, ioi tourne dans le navigateur du serveur de bureau à distance, partagé avec d’autres utilisateurs, et seule l’image de l’écran arrive sur votre PC. Une lenteur d’affichage peut venir de ce serveur ou de la connexion RDP, sans lien avec le serveur ioi.

Comment :

1. Ouvrez ioi directement dans le navigateur de votre PC, en dehors de la session à distance, et comparez.
2. Dans la session à distance, essayez de changer le réglage d’accélération graphique du navigateur, puis redémarrez le navigateur et comparez : Chrome › Paramètres › Système › « Utiliser l’accélération graphique si disponible » ; Edge › Paramètres › Système et performances › même option ; Firefox › Paramètres › Général › Performances (décocher « Utiliser les paramètres recommandés » pour voir l’option). Le bon réglage dépend du serveur : testez activé et désactivé.
3. Signalez à votre informaticien si plusieurs collègues de la même session à distance ont la même lenteur : le serveur de bureau à distance est peut-être surchargé.

4. Comprendre le résultat #

Repérez dans ce tableau le premier test qui a rendu ioi fluide.

Ce que vous avez constaté	Le problème vient probablement…	Qui peut le résoudre
Les collègues n’ont aucune lenteur (test 1)	de votre poste ou de votre connexion, pas du serveur ioi	Poursuivre les tests ; votre informaticien
Fluide après fermeture des autres onglets (test 3)	d’autres onglets qui surchargent le navigateur ou occupent la connexion : radio en ligne, vidéos, réseaux sociaux	Vous-même : garder ces onglets fermés, ou les ouvrir dans un autre navigateur que celui de ioi
Fluide après redémarrage ou rechargement (tests 2, 4)	de l’ordinateur ou du navigateur, qui était encombré	Vous-même ; si cela revient souvent, votre informaticien
Fluide en fenêtre privée ou dans un autre navigateur (tests 5, 6)	du navigateur : extension, cache, version trop ancienne	Vous-même ou votre informaticien (section 5)
Les autres sites sont lents aussi, ou le test de ligne est mauvais (tests 7, 8)	de la connexion internet, saturée ou défaillante	Votre informaticien ou votre fournisseur d’accès internet
L’ordinateur est saturé (test 9)	d’un programme trop gourmand ou d’un ordinateur trop juste	Votre informaticien
Fluide en câble, plus près du wifi ou sans VPN (test 10)	du wifi ou du VPN	Votre informaticien
Fluide sur la connexion du GSM (test 11)	du réseau de l’entreprise : box, pare-feu, proxy, antivirus réseau, ligne internet	Votre informaticien ou votre fournisseur d’accès internet
Fluide sur un autre ordinateur (test 12)	du premier ordinateur : ressources, antivirus, pilotes, logiciels installés	Votre informaticien ou votre revendeur
Lent seulement dans la session à distance (test 13)	du serveur de bureau à distance ou de sa configuration	Votre informaticien ou votre revendeur
Lent partout : plusieurs ordinateurs, plusieurs navigateurs, connexion du GSM comprise, plusieurs utilisateurs	du côté ioi : serveur, site ou traitement	Support Silicon ioi (section 7)
Un seul écran, une liste ou un rapport est lent, partout ; le reste de ioi est fluide	du volume de données ou des filtres de cet écran	Support Silicon ioi, en précisant l’écran et les filtres

5. Corriger les causes les plus fréquentes #

Le navigateur #

• Mettre à jour : ouvrir la page « À propos » du navigateur (voir test 6) ; la mise à jour se lance seule, puis cliquer sur « Relancer ».
• Désactiver les extensions : taper dans la barre d’adresse chrome://extensions (Chrome), edge://extensions (Edge) ou about:addons (Firefox). Désactiver toutes les extensions, vérifier ioi, puis les réactiver une par une pour trouver celle qui gêne.
• Alléger le navigateur : ne garder ouverts que les onglets utiles au travail. Pas de radio en ligne, de vidéo ou de réseau social dans le même navigateur que ioi ; si vous y tenez, utilisez un autre navigateur pour eux.
• Vider le cache : appuyer sur Ctrl + Maj + Suppr, choisir la période « Toutes les périodes » (ou « Tout »), cocher uniquement « Images et fichiers en cache », puis valider. Fermer et rouvrir le navigateur.

La connexion internet #

• Repérer et mettre en pause ce qui occupe la ligne (sauvegardes, synchronisations, visioconférences, gros envois).
• Redémarrer la box internet (la débrancher 30 secondes) en accord avec les autres utilisateurs du bureau.
• Si le débit reste nettement en dessous de l’abonnement, contacter le fournisseur d’accès internet avec les captures du test de ligne.

L’ordinateur #

• Fermer les programmes inutiles et les onglets en trop ; redémarrer au moins une fois par semaine.
• Installer les mises à jour Windows en attente.
• Si le Gestionnaire des tâches montre une saturation permanente, demander à l’informaticien de contrôler l’ordinateur (antivirus, programmes au démarrage, mémoire).

6. Recommandations pour bien utiliser ioi #

ioi repose sur Frappe Framework et s’utilise dans un navigateur web. Frappe ne publie pas de liste officielle de navigateurs ni de configuration minimale de l’ordinateur : l’équipe Frappe indique que tout navigateur moderne convient. Les recommandations ci-dessous sont celles de Silicon Brain, tirées de l’expérience du support.

Élément	Recommandation
Navigateur	Google Chrome, Microsoft Edge ou Mozilla Firefox, dans leur dernière version, avec les mises à jour automatiques. Pas d’Internet Explorer ni de navigateur ancien.
Extensions	Le moins possible. Les bloqueurs de publicité, traducteurs, correcteurs et outils de capture peuvent ralentir les pages ou en modifier le contenu.
Onglets	Un ou quelques onglets ioi, pas des dizaines : chacun garde une connexion ouverte avec le serveur et consomme de la mémoire. Éviter dans le même navigateur les onglets gourmands (radio en ligne, vidéos YouTube, réseaux sociaux, streaming) : ils consomment de la mémoire, du processeur et de la bande passante, et ralentissent la page ioi.
Ordinateur	Mémoire et processeur suffisants pour le navigateur et les autres programmes ouverts ; Windows et les pilotes graphiques à jour ; redémarrage régulier.
Réseau	Câble réseau de préférence au wifi ; débit montant suffisant et non saturé ; ping stable.
Pare-feu, proxy, antivirus	Pour l’informaticien : autoriser le site ioi en HTTPS et les connexions WebSocket (wss://) vers ce même site, utilisées pour la mise à jour des écrans en temps réel. Éviter l’inspection HTTPS du site ioi par le proxy ou l’antivirus.
VPN	Si un VPN est imposé, comparer avec et sans VPN : un VPN surchargé ou éloigné ajoute du délai à chaque échange.
Bureau à distance	Serveur de bureau à distance dimensionné pour le nombre d’utilisateurs connectés en même temps ; navigateur à jour sur ce serveur.

7. Contacter le support #

Si les tests montrent que la lenteur existe partout, contactez le support en joignant les informations ci-dessous et la fiche de l’Annexe A remplie. Sans elles, le support vous demandera d’abord de faire ces tests.

• Site ioi : Adresse du site (celle qui s’affiche dans la barre d’adresse du navigateur)
• Utilisateur(s) : Utilisateur(s) ioi concerné(s) et nombre de personnes touchées
• Date et heure : Moment précis d’au moins une lenteur
• Ordinateur : Navigateur et version ; bureau à distance oui ou non ; VPN oui ou non ; wifi ou câble
• Action concernée : Écran, liste, rapport ou impression ; filtres utilisés ; tout ioi ou une partie
• Résultats : La fiche de l’Annexe A remplie, avec la capture du test de ligne
• Capture ou vidéo : Capture d’écran : Windows + Maj + S. Courte vidéo : ouvrir l’Outil Capture d’écran de Windows, choisir le mode vidéo, sélectionner la fenêtre ioi et enregistrer la lenteur.

Annexe A — Fiche de tests à remplir #

• Site ioi : ____________________
• Utilisateur / société : ____________________
• Date et heure de la lenteur : ____________________
• Action concernée dans ioi : ____________________
• Type de lenteur : ☐ Chargement ☐ Affichage ☐ Coupures
• Navigateur et version : ____________________
• Connexion : ☐ Bureau à distance ☐ VPN ☐ Wifi ☐ Câble

N°	Test	Résultat	Remarque
1	Les collègues sont-ils touchés ?	☐ Non ☐ Oui
2	Redémarrer l’ordinateur	☐ Fluide ☐ Lent
3	Fermer les autres onglets (radio, vidéos, réseaux sociaux)	☐ Fluide ☐ Lent
4	Recharger complètement la page	☐ Fluide ☐ Lent
5	Fenêtre privée	☐ Fluide ☐ Lent
6	Autre navigateur	☐ Fluide ☐ Lent
7	Autres sites internet	☐ Normaux ☐ Lents
8	Test de ligne : download ________ upload ________ ping ________ gigue ________	☐ Correct ☐ Faible
9	Ordinateur surchargé (Gestionnaire des tâches)	☐ Non ☐ Oui
10	Câble, plus près du wifi, sans VPN	☐ Fluide ☐ Lent
11	Connexion partagée du GSM	☐ Fluide ☐ Lent
12	Autre ordinateur	☐ Fluide ☐ Lent
13	Hors bureau à distance	☐ Fluide ☐ Lent ☐ N/A

Cette fiche sera complétée au fil des cas rencontrés par le support. Remarques et suggestions : équipe Silicon ioi.

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Guide pas à pas · version 2.1 du 06/10/2026 · auteur : Mickael Collings – équipe Silicon ioi · destinataires : utilisateurs ioi et revendeurs · diffusion : client / revendeur