ioi is traag: wat test u voordat u de support contacteert

Gids voor gebruikers en wederverkopers, ook zonder technische kennis, om de oorzaak van een traagheid te vinden en de support gericht te informeren.

1. Lees dit eerst #

ioi werkt in een internetbrowser, net zoals een website. Als ioi traag lijkt, kan de oorzaak op vier plaatsen liggen: de browser, de computer, de internetverbinding of de ioi-server. Meestal ligt ze bij een van de eerste drie. Die ziet de support niet, en kan ze ook niet op afstand oplossen.

Met deze gids zoekt u zelf uit waar het probleem zit. U doet eenvoudige tests, de ene na de andere. U hoeft geen IT-verantwoordelijke te zijn.

• Duur: 15 tot 30 minuten voor alle tests samen. U mag stoppen zodra een test de oorzaak toont.
• Wat hebt u nodig: De computer waarop ioi traag is; een tweede internetbrowser (op de meeste Windows-pc’s staat Microsoft Edge al); een smartphone met mobiele data; indien mogelijk een tweede computer.
• Hoe gaat u te werk: Druk het formulier uit Bijlage A af, doe de tests in volgorde en vink telkens het resultaat aan. Herhaal altijd dezelfde handeling in ioi (hetzelfde scherm, dezelfde lijst, hetzelfde rapport openen). Zo vergelijkt u wat vergelijkbaar is.

Enkele nuttige woorden #

Woord	Wat het betekent
Browser	Het programma waarmee u websites en ioi opent: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Safari.
Tabblad	Elke pagina die in de browser openstaat, als een lipje bovenaan het venster. Alle tabbladen delen het geheugen van de computer en de internetverbinding: een tabblad met radio, video of sociale media kan ioi vertragen.
Cache	Kopie van bestanden die de browser op de computer bewaart om sneller te werken. Die kopie kan soms beschadigd of verouderd zijn.
Extensie	Kleine toevoeging aan de browser (advertentieblokkering, vertaler, spellingcontrole, wachtwoordbeheerder…). Sommige maken pagina’s trager.
Privévenster	Browservenster dat “van nul” begint: zonder cache, zonder geschiedenis en meestal zonder extensies.
Downloadsnelheid (download)	Snelheid waarmee de computer gegevens van het internet ontvangt.
Uploadsnelheid (upload)	Snelheid waarmee de computer gegevens naar het internet verstuurt. Heel belangrijk voor ioi: elke klik, elke invoer en elke opslag gaat naar de server.
Ping (latentie)	Tijd die een bericht nodig heeft om van de computer naar het internet en terug te gaan, in milliseconden (ms). Hoe lager, hoe sneller ioi reageert.
Jitter	Schommeling van de ping van moment tot moment. Een hoge jitter geeft een schokkerig gevoel.
Extern bureaublad (RDP, Citrix)	U werkt op een computer op afstand (een server), die in een venster op uw pc verschijnt. ioi draait dan in de browser van die server, niet in die van uw pc.
VPN	Beveiligde verbinding met het netwerk van het bedrijf. Al het internetverkeer loopt dan door die tunnel, wat het kan vertragen.

2. De traagheid beschrijven #

Neem voor u begint te testen twee minuten om deze vragen te beantwoorden. Noteer de antwoorden op het formulier van Bijlage A. Ze helpen bij het zoeken, en de support zal ernaar vragen als u contact moet opnemen.

• Wie heeft er last van? Alleen u, enkele collega’s of alle gebruikers? Vraag aan een of twee collega’s of ioi op hetzelfde moment ook bij hen traag is.
• Waar? Op één computer, in één kantoor, bij telewerk, in een sessie met extern bureaublad, of overal?
• Wat? Heel ioi, of één scherm, een lijst, een rapport, een afdruk?
• Sinds wanneer? Datum en uur van het begin. Noteer het exacte uur van minstens één traagheid. Is er onlangs iets veranderd: update van Windows of van de browser, nieuwe antivirus, nieuwe VPN, nieuwe internetmodem, nieuwe computer, verhuis?
• Andere tabbladen? Welke andere tabbladen en programma’s staan open tijdens de traagheid: online radio, muziek, video’s, sociale media, videovergadering?
• Altijd? Voortdurend, of op bepaalde uren (begin van de ochtend, middag, einde van de dag)? Een traagheid op een vast uur wijst op een gedeelde internetlijn die op dat moment overbelast is.

Wat voor traagheid? #

Wat u ziet	Soort	Meest voorkomende oorzaak
Na een klik moet u wachten: het wieltje draait, de lijst of het rapport verschijnt traag, opslaan duurt lang.	Laden	Internetverbinding, of zwaar werk aan de serverkant (groot rapport, lijst zonder filter).
Het venster wordt slecht of in stukken opgebouwd, scrollen schokt, getypte letters verschijnen met vertraging, menu’s openen traag.	Weergave	Bijna altijd de computer, de browser of de sessie met extern bureaublad.
ioi bevriest enkele seconden en gaat dan verder, of toont meldingen dat de verbinding verbroken is.	Onderbrekingen	Onstabiele wifi, VPN, internetverbinding die wegvalt.

3. De tests stap voor stap #

Doe de tests in volgorde: de eerste gaan het snelst. Herhaal na elke test dezelfde handeling in ioi en vink het resultaat aan op het formulier. Zodra ioi na een test vlot werkt, weet u waar het probleem zit: ga dan naar hoofdstuk 4.

Test 1 — Hebben collega’s er ook last van? #

Waarom: als niemand anders traagheid heeft, ligt het niet aan de ioi-server.

Hoe: vraag aan een of twee collega’s die ioi gebruiken om op hetzelfde moment hetzelfde scherm te openen. Noteer of ze op kantoor of elders werken.

Test 2 — De computer opnieuw opstarten #

Waarom: een computer die dagenlang aan blijft, stapelt programma’s in het geheugen en wachtende updates op.

Hoe:

1. Sla uw werk op en sluit uw programma’s.
2. Start › Aan/uit › Opnieuw opstarten (dus niet “Slaapstand”, en ook niet gewoon het scherm van een laptop dichtklappen).
3. Stelt Windows “Bijwerken en opnieuw opstarten” voor, kies dan die optie en laat de update afwerken.
4. Open alleen de browser en ioi opnieuw, en herhaal de handeling.

Test 3 — De andere tabbladen sluiten (radio, video’s, sociale media) #

Waarom: alle open tabbladen delen dezelfde browser, hetzelfde geheugen en dezelfde internetverbinding als ioi. Sommige wegen heel zwaar, ook als u er niet naar kijkt: online radio of streamingmuziek, een YouTube-video (ook gepauzeerd of op de achtergrond), sociale media (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn…) die voortdurend beelden en video’s herladen, een videovergadering, een spel of een pagina met veel animaties. Ze verbruiken geheugen en processorkracht, nemen bandbreedte in, en vertragen de weergave en de reacties van de ioi-pagina.

Hoe:

1. Bekijk de open tabbladen bovenaan het browservenster, en ook in de andere browservensters als er meer dan één openstaat. Een luidsprekertje op een tabblad betekent dat het geluid afspeelt.
2. Zo ziet u wat elk tabblad verbruikt: in Chrome of Edge drukt u op Shift + Esc om het taakbeheer van de browser te openen (kolommen Geheugen, CPU, Netwerk); in Firefox typt u about:processes in de adresbalk.
3. Sluit alle tabbladen die u niet nodig hebt voor uw huidige werk, eerst de radio, de video’s, de sociale media en dubbel geopende ioi-tabbladen.
4. Sluit ook de andere programma’s die geluid of video afspelen (Spotify, radio-app, videospeler).
5. Wacht enkele seconden en herhaal dan dezelfde handeling in ioi.

Wilt u tijdens het werk radio of muziek blijven beluisteren, open die dan in een andere browser dan de browser die u voor ioi gebruikt. Doe deze test opnieuw als de traagheid terugkomt.

Test 4 — De pagina volledig herladen #

Waarom: de browser kan een oude of beschadigde kopie van de ioi-bestanden gebruiken.

Hoe:

1. Druk in het ioi-tabblad tegelijk op Ctrl + Shift + R (of Ctrl + F5).
2. Controleer of de zoom op 100 % staat: druk op Ctrl + 0 (nul).

Test 5 — ioi openen in een privévenster #

Waarom: een privévenster start zonder cache en zonder extensies. Werkt ioi daar vlot, dan ligt de oorzaak bij de browser zelf.

Hoe:

1. Open een privévenster: Ctrl + Shift + N in Chrome en Edge (in Edge heet dat een InPrivate-venster), Ctrl + Shift + P in Firefox.
2. Typ het adres van uw ioi-site en meld u aan (het privévenster kent uw opgeslagen wachtwoord niet).
3. Herhaal de handeling en sluit daarna het privévenster.

Test 6 — Een andere browser proberen #

Waarom: een verouderde, slecht ingestelde of beschadigde browser kan de weergave sterk vertragen.

Hoe:

1. Gebruikt u Firefox, probeer dan Microsoft Edge (standaard aanwezig in Windows) of Google Chrome, en omgekeerd.
2. Meld u aan bij ioi en herhaal dezelfde handeling.
3. Noteer de naam en de versie van uw gewone browser. U vindt die zo: Chrome › menu ⋮ › Help › Over Google Chrome; Edge › menu … › Help en feedback › Over Microsoft Edge; Firefox › menu ≡ › Help › Over Firefox. Op die pagina start ook de update, als er een beschikbaar is.

Test 7 — Andere websites openen #

Waarom: als alle websites traag zijn, ligt het probleem bij de internetverbinding of de computer, niet bij ioi.

Hoe: open twee of drie websites die u kent (een nieuwssite, een YouTube-video, uw webmail). Laden ze normaal? Start de video zonder wachten?

Test 8 — De internetlijn meten (uploadsnelheid) #

Waarom: ioi wisselt voortdurend gegevens uit met de server. Een lage of overbelaste uploadsnelheid, of een hoge ping, vertraagt elke klik, ook als de downloadsnelheid goed is.

Hoe:

1. Doe de test indien mogelijk op het moment van de traagheid, op de betrokken computer.
2. Open speedtest.net en klik op GO (of open fast.com en klik op “Meer info” om ook de upload te zien).
3. Wacht tot de test klaar is en noteer op het formulier: downloadsnelheid (Download), uploadsnelheid (Upload), ping en jitter (Jitter).
4. Maak een schermafbeelding van het resultaat: Windows + Shift + S, selecteer het gebied en plak het in een mail of een document.
5. Doe de test nog twee keer, met enkele minuten ertussen, om te zien of de waarden stabiel blijven.

Hoe leest u het resultaat:

Meting	Eerder goed	In het oog houden	Waarschijnlijk een probleem
Uploadsnelheid (upload)	Dicht bij de snelheid van het internetabonnement	Duidelijk lager dan het abonnement	Minder dan de helft van het abonnement, of sterk wisselend van test tot test
Ping	Minder dan 50 ms	Tussen 50 en 100 ms	Meer dan 100 ms
Jitter	Minder dan 10 ms	Tussen 10 en 30 ms	Meer dan 30 ms

Deze waarden zijn richtwaarden. De voorziene snelheid staat op het contract of de factuur van de internetprovider.

Is het resultaat slecht: zoek wat de lijn op hetzelfde moment gebruikt, vooral voor upload: online back-up, synchronisatie van OneDrive, Google Drive of Dropbox, videovergadering (Teams, Zoom), bewakingscamera’s, Windows-updates, verzenden van grote bestanden. Pauzeer die overdrachten en doe de test opnieuw.

Test 9 — Nagaan of de computer overbelast is #

Waarom: als de processor of het geheugen van de computer vol zit, worden alle toepassingen trager, ook ioi.

Hoe:

1. Druk op Ctrl + Shift + Esc om Taakbeheer te openen (klik op “Meer details” als het klein opent).
2. Kijk bovenaan de kolommen CPU, Geheugen en Schijf. Een waarde die langer dan een minuut boven 90 % blijft, wijst op overbelasting.
3. Klik op de kolomtitel om te sorteren en noteer welk programma het meest verbruikt. Is dat de browser, ga dan terug naar test 3: waarschijnlijk zit de oorzaak in een van de tabbladen.

Test 10 — Wifi, kabel en VPN #

Waarom: een zwakke wifi of een overbelaste VPN voegt vertraging toe aan elke uitwisseling.

Hoe:

1. Werkt u via wifi: ga dichter bij het wifi-toegangspunt zitten, of sluit de computer aan met een netwerkkabel als dat kan.
2. Is er een VPN actief (pictogram bij de klok of programma dat bij het opstarten opent) en laat uw bedrijf het toe: verbreek de VPN-verbinding en herhaal de handeling.

Test 11 — Een andere internetverbinding gebruiken (hotspot van de GSM) #

Waarom: dit is de meest veelzeggende test. U vervangt de volledige bedrijfsverbinding (modem, netwerk, firewall, VPN) door die van de GSM. Werkt ioi dan vlot, dan zit het probleem in de verbinding van het bedrijf.

Hoe:

1. Zet op de smartphone de hotspot aan. Android: Instellingen › Netwerk en internet (of Verbindingen) › Hotspot en tethering › Wifi-hotspot. iPhone: Instellingen › Persoonlijke hotspot › Sta anderen toe te verbinden.
2. Klik op de computer op het netwerkpictogram bij de klok, kies de naam van de telefoon en typ het wachtwoord dat op de telefoon staat. Trek de netwerkkabel uit als die er is, en verbreek de VPN-verbinding.
3. Herhaal de handeling in ioi en schakel daarna terug naar de gewone verbinding.

Deze test verbruikt mobiele data. Enkele minuten ioi gebruiken is genoeg.

Test 12 — Proberen vanaf een andere computer #

Waarom: als ioi vlot werkt op een andere computer in hetzelfde kantoor, ligt de oorzaak bij de eerste computer.

Hoe: open ioi op een andere computer in hetzelfde netwerk (indien mogelijk met dezelfde gebruiker) en herhaal dezelfde handeling.

Test 13 — Als u met een extern bureaublad werkt (RDP, Citrix) #

Hoe weet u dat: u opent eerst een “Verbinding met extern bureaublad” of een Citrix-portaal, en er verschijnt een ander Windows-bureaublad, vaak met bovenaan een balk met de naam van een server. Twijfelt u, vraag het dan aan uw IT-verantwoordelijke.

Waarom: in dat geval draait ioi in de browser van de server voor extern bureaublad, die u met andere gebruikers deelt. Alleen het beeld van het scherm komt op uw pc aan. Een trage weergave kan dus van die server of van de RDP-verbinding komen, los van de ioi-server.

Hoe:

1. Open ioi rechtstreeks in de browser van uw eigen pc, buiten de externe sessie, en vergelijk.
2. Probeer in de externe sessie de instelling voor grafische versnelling van de browser te wijzigen, start de browser opnieuw en vergelijk: Chrome › Instellingen › Systeem › “Grafische versnelling gebruiken indien beschikbaar”; Edge › Instellingen › Systeem en prestaties › dezelfde optie; Firefox › Instellingen › Algemeen › Prestaties (vink “Aanbevolen prestatie-instellingen gebruiken” uit om de optie te zien). De juiste instelling hangt af van de server: test zowel aan als uit.
3. Meld het aan uw IT-verantwoordelijke als meerdere collega’s in dezelfde externe sessie dezelfde traagheid hebben: misschien is de server voor extern bureaublad overbelast.

4. Het resultaat begrijpen #

Zoek in deze tabel de eerste test waarna ioi vlot werkte.

Wat u hebt vastgesteld	Het probleem komt waarschijnlijk…	Wie kan het oplossen
Collega’s hebben geen enkele traagheid (test 1)	van uw werkpost of uw verbinding, niet van de ioi-server	Verder testen; uw IT-verantwoordelijke
Vlot na het sluiten van de andere tabbladen (test 3)	van andere tabbladen die de browser overbelasten of de verbinding innemen: online radio, video’s, sociale media	Uzelf: die tabbladen gesloten houden, of ze openen in een andere browser dan die voor ioi
Vlot na opnieuw opstarten of herladen (tests 2, 4)	van de computer of de browser, die overvol zat	Uzelf; als het vaak terugkomt, uw IT-verantwoordelijke
Vlot in een privévenster of een andere browser (tests 5, 6)	van de browser: extensie, cache, te oude versie	Uzelf of uw IT-verantwoordelijke (hoofdstuk 5)
Andere websites zijn ook traag, of de lijntest is slecht (tests 7, 8)	van de internetverbinding, die overbelast of defect is	Uw IT-verantwoordelijke of uw internetprovider
De computer is overbelast (test 9)	van een programma dat te veel verbruikt, of een computer die te krap is	Uw IT-verantwoordelijke
Vlot via kabel, dichter bij de wifi of zonder VPN (test 10)	van de wifi of de VPN	Uw IT-verantwoordelijke
Vlot via de verbinding van de GSM (test 11)	van het bedrijfsnetwerk: modem, firewall, proxy, netwerkantivirus, internetlijn	Uw IT-verantwoordelijke of uw internetprovider
Vlot op een andere computer (test 12)	van de eerste computer: capaciteit, antivirus, stuurprogramma’s, geïnstalleerde software	Uw IT-verantwoordelijke of uw wederverkoper
Alleen traag in de externe sessie (test 13)	van de server voor extern bureaublad of de configuratie ervan	Uw IT-verantwoordelijke of uw wederverkoper
Overal traag: meerdere computers, meerdere browsers, ook via de GSM-verbinding, meerdere gebruikers	van de kant van ioi: server, site of verwerking	Support Silicon ioi (hoofdstuk 7)
Eén scherm, een lijst of een rapport is overal traag; de rest van ioi werkt vlot	van de hoeveelheid gegevens of de filters van dat scherm	Support Silicon ioi, met vermelding van het scherm en de filters

5. De meest voorkomende oorzaken oplossen #

De browser #

• Bijwerken: open de pagina “Over” van de browser (zie test 6); de update start vanzelf, klik daarna op “Opnieuw starten”.
• Extensies uitschakelen: typ in de adresbalk chrome://extensions (Chrome), edge://extensions (Edge) of about:addons (Firefox). Schakel alle extensies uit, controleer ioi, en schakel ze dan een voor een weer in om te vinden welke stoort.
• De browser ontlasten: laat alleen de tabbladen open die u voor uw werk nodig hebt. Geen online radio, video of sociale media in dezelfde browser als ioi; wilt u die toch, gebruik er dan een andere browser voor.
• De cache wissen: druk op Ctrl + Shift + Delete, kies als periode “Altijd” (of “Alles”), vink alleen “Gecachte afbeeldingen en bestanden” aan en bevestig. Sluit de browser en open hem opnieuw.

De internetverbinding #

• Zoek en pauzeer wat de lijn bezet houdt (back-ups, synchronisaties, videovergaderingen, grote verzendingen).
• Start de internetmodem opnieuw op (30 seconden de stekker eruit), in overleg met de andere gebruikers op kantoor.
• Blijft de snelheid duidelijk onder het abonnement, neem dan contact op met de internetprovider en bezorg de schermafbeeldingen van de lijntest.

De computer #

• Sluit overbodige programma’s en tabbladen; start minstens één keer per week opnieuw op.
• Installeer de wachtende Windows-updates.
• Toont Taakbeheer een blijvende overbelasting, vraag dan aan de IT-verantwoordelijke om de computer na te kijken (antivirus, opstartprogramma’s, geheugen).

6. Aanbevelingen om ioi goed te gebruiken #

ioi is gebouwd op Frappe Framework en wordt in een webbrowser gebruikt. Frappe publiceert geen officiële lijst van browsers en geen minimale computerconfiguratie: het Frappe-team geeft aan dat elke moderne browser geschikt is. De aanbevelingen hieronder zijn die van Silicon Brain, op basis van de ervaring van de support.

Onderdeel	Aanbeveling
Browser	Google Chrome, Microsoft Edge of Mozilla Firefox, in de laatste versie, met automatische updates. Geen Internet Explorer en geen verouderde browser.
Extensies	Zo weinig mogelijk. Advertentieblokkering, vertalers, spellingcontrole en schermopnametools kunnen pagina’s vertragen of de inhoud ervan wijzigen.
Tabbladen	Eén of enkele ioi-tabbladen, geen tientallen: elk tabblad houdt een verbinding met de server open en verbruikt geheugen. Vermijd zware tabbladen in dezelfde browser (online radio, YouTube-video’s, sociale media, streaming): ze verbruiken geheugen, processorkracht en bandbreedte, en vertragen de ioi-pagina.
Computer	Voldoende geheugen en processorkracht voor de browser en de andere open programma’s; Windows en grafische stuurprogramma’s up-to-date; regelmatig opnieuw opstarten.
Netwerk	Liever een netwerkkabel dan wifi; voldoende uploadsnelheid die niet overbelast is; stabiele ping.
Firewall, proxy, antivirus	Voor de IT-verantwoordelijke: laat de ioi-site toe via HTTPS, en ook de WebSocket-verbindingen (wss://) naar diezelfde site, die dienen om de schermen in realtime bij te werken. Vermijd HTTPS-inspectie van de ioi-site door de proxy of de antivirus.
VPN	Is een VPN verplicht, vergelijk dan met en zonder VPN: een overbelaste of verafgelegen VPN voegt vertraging toe aan elke uitwisseling.
Extern bureaublad	Server voor extern bureaublad die berekend is op het aantal gelijktijdig verbonden gebruikers; up-to-date browser op die server.

7. Contact opnemen met de support #

Tonen de tests dat ioi overal traag is, neem dan contact op met de support. Voeg de onderstaande gegevens toe, samen met het ingevulde formulier van Bijlage A. Zonder die gegevens zal de support u eerst vragen om deze tests te doen.

• ioi-site: Adres van de site (zoals het in de adresbalk van de browser staat)
• Gebruiker(s): Betrokken ioi-gebruiker(s) en aantal personen met last
• Datum en uur: Exact moment van minstens één traagheid
• Computer: Browser en versie; extern bureaublad ja of nee; VPN ja of nee; wifi of kabel
• Betrokken handeling: Scherm, lijst, rapport of afdruk; gebruikte filters; heel ioi of een deel
• Resultaten: Het ingevulde formulier van Bijlage A, met de schermafbeelding van de lijntest
• Schermafbeelding of video: Schermafbeelding: Windows + Shift + S. Korte video: open het Knipprogramma van Windows, kies de videomodus, selecteer het ioi-venster en neem de traagheid op.

Bijlage A — Testformulier om in te vullen #

• ioi-site: ____________________
• Gebruiker / bedrijf: ____________________
• Datum en uur van de traagheid: ____________________
• Betrokken handeling in ioi: ____________________
• Soort traagheid: ☐ Laden ☐ Weergave ☐ Onderbrekingen
• Browser en versie: ____________________
• Verbinding: ☐ Extern bureaublad ☐ VPN ☐ Wifi ☐ Kabel

Nr.	Test	Resultaat	Opmerking
1	Hebben collega’s er ook last van?	☐ Nee ☐ Ja
2	De computer opnieuw opstarten	☐ Vlot ☐ Traag
3	De andere tabbladen sluiten (radio, video’s, sociale media)	☐ Vlot ☐ Traag
4	De pagina volledig herladen	☐ Vlot ☐ Traag
5	Privévenster	☐ Vlot ☐ Traag
6	Andere browser	☐ Vlot ☐ Traag
7	Andere websites	☐ Normaal ☐ Traag
8	Lijntest: download ________ upload ________ ping ________ jitter ________	☐ Goed ☐ Zwak
9	Computer overbelast (Taakbeheer)	☐ Nee ☐ Ja
10	Kabel, dichter bij de wifi, zonder VPN	☐ Vlot ☐ Traag
11	Hotspot van de GSM	☐ Vlot ☐ Traag
12	Andere computer	☐ Vlot ☐ Traag
13	Buiten het externe bureaublad	☐ Vlot ☐ Traag ☐ N.v.t.

Dit formulier wordt aangevuld naarmate de support nieuwe gevallen tegenkomt. Opmerkingen en suggesties: team Silicon ioi.

---

Stappenplan · versie 2.1 van 06/10/2026 · auteur: Mickael Collings – team Silicon ioi · bestemmelingen: ioi-gebruikers en wederverkopers · verspreiding: klant / wederverkoper